{"id":5401,"date":"2021-12-11T08:39:33","date_gmt":"2021-12-11T13:39:33","guid":{"rendered":"https:\/\/lavozderd.com\/?p=5401"},"modified":"2021-12-11T08:39:38","modified_gmt":"2021-12-11T13:39:38","slug":"comercio-se-ven-impactodos-por-compras-on-line","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/lavozderd.com\/?p=5401","title":{"rendered":"Comercio se ven impactodos por compras on line"},"content":{"rendered":"\n
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Las transformaciones provocadas por la pandemia del coronavirus son incuestionables y van m\u00e1s all\u00e1 de los protocolos sanitarios. Los cambios a los que ha tenido que adaptarse la sociedad dominicana trascienden el uso de mascarillas, el distanciamiento y otros cambios en la convivencia que hace un a\u00f1o y ocho meses eran inimaginables.<\/p>\n\n\n\n

Por un largo tiempo la poblaci\u00f3n se vio obligada ha convivir casi totalmente de manera virtual. Las conferencias, las clases, las consultas m\u00e9dicas y hasta las celebraciones repentinamente tuvieron que efectuarse en esta modalidad. Por eso, sin dudas la tecnolog\u00eda ha sido el mejor aliado de la gente durante la denominada \u201cnueva normalidad\u201d.<\/p>\n\n\n\n

La forma de consumir productos y servicios tambi\u00e9n ha cambiado. Ante las limitaciones de movilidad muchas personas que nunca hab\u00edan utilizado tecnolog\u00edas digitales de repente se vieron forzadas a descargar una aplicaci\u00f3n para comprar comida porque muchos establecimientos solo estaban funcionando por esta v\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

Es por esto que a ra\u00edz de la pandemia muchos comercios implementaron las ventas por internet y los servicios de delivery (entregas a domicilio) y pick up (recogida) o los que ya los ten\u00edan registraron su mayor crecimiento en este per\u00edodo.<\/p>\n\n\n\n

La directora ejecutiva de la Organizaci\u00f3n Nacional de Empresas Comerciales (ONEC), Jenniffer Troncoso, indic\u00f3 que aunque antes de la pandemia algunas empresas comerciales dominicanas hab\u00edan lanzado sus tiendas en l\u00ednea y otras estaban en el proceso de preparaci\u00f3n, el consumidor dominicano en ese momento era un tanto t\u00edmido.<\/p>\n\n\n\n

\u201cPosterior a la pandemia los comerciantes dominicanos buscaron creativamente dar respuesta a sus consumidores y, para ello, adem\u00e1s de las tiendas en l\u00ednea crearon los servicios de pick up y de delivery, siendo todos \u00e9stos bastante acogidos por los consumidores dominicanos\u201d, destac\u00f3 Troncoso.<\/p>\n\n\n\n

Ante las restricciones impuestas para evitar las aglomeraciones, la mayor\u00eda de los grandes supermercados del pa\u00eds apostaron por las ventas en l\u00ednea haciendo incluso campa\u00f1as promocionales y ofertas para posicionar las ventas online.<\/p>\n\n\n\n

Aunque muchos comercios no disponen de estad\u00edsticas sobre el auge de sus servicios de delivery y pick up, algunos, como supermercados Nacional, reportan un crecimiento de hasta 222.5% desde el 2020 a la fecha.<\/p>\n\n\n\n

La modalidad que ha tenido mayor aceptaci\u00f3n es la de delivery, que tiene una participaci\u00f3n del 75%, y el pick up 25%, seg\u00fan los datos proporcionados a este medio por la Direcci\u00f3n de Comunicaci\u00f3n Corporativa y Responsabilidad Social de Centro Cuesta Nacional (CCN), que agrupa a los supermercados Nacional, Jumbo y otras tiendas.<\/p>\n\n\n\n

\u201cEl servicio ha tenido buen\u00edsima aceptaci\u00f3n, actualmente una gran parte de los clientes ha optado por realizar sus compras regulares por esta v\u00eda\u201d, declar\u00f3 CCN, que considera los servicios en l\u00ednea como una soluci\u00f3n r\u00e1pida, sencilla y pr\u00e1ctica que permite a sus clientes ahorrar tiempo al realizar sus compras.<\/p>\n\n\n\n

\u201cLos servicios y compras en modo digital son muy importantes para todas las empresas a nivel mundial, por lo que debemos ajustarnos a las necesidades de los clientes y ofrecer esta alternativa de compra\u201d, indica la declaraci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Es por eso que a largo plazo esta empresa tiene como meta ofrecer a todos los clientes sus servicios a trav\u00e9s de diversos canales, lo que denominan omnicanalidad, en todos sus negocios.<\/p>\n\n\n\n

Tiendas dedicadas a la venta de otros productos tambi\u00e9n reportan incrementos de sus ventas a trav\u00e9s de sus p\u00e1ginas web y de los servicios de entrega a domicilio o de recogida. Como es el caso de La Nacional, que vende muebles y colchones.<\/p>\n\n\n\n

\u201cDesde marzo 2020 hasta la fecha la p\u00e1gina ha logrado incrementar las ventas en un 7% , cifra interesante para nosotros tomando en cuenta que por lo general los clientes prefieren probar un colch\u00f3n antes de probarlo\u201d, declararon sus ejecutivos.<\/p>\n\n\n\n

Esta empresa tambi\u00e9n tiene planes de seguir fortaleciendo sus plataformas virtuales porque las consideran un soporte tanto a los clientes como para las tiendas.<\/p>\n\n\n\n

En t\u00e9rminos generales el auge de las ventas en l\u00ednea y de los servicios de recogida y entregas a domicilio tanto en los supermercados como en otros comercios ha sido \u201cmuy grande\u201d, afirm\u00f3 el presidente de la ONEC, Mario Lama.<\/p>\n\n\n\n

Tanto Lama como Troncoso sostienen que esto no es una tendencia del momento sino que se mantendr\u00e1, porque muchos clientes han adoptado estas modalidades como su forma permanente de comprar.<\/p>\n\n\n\n

\u201cHoy tenemos un comercio en l\u00ednea y con servicios disruptivos que se mantendr\u00e1n e indudablemente marcar\u00e1n una nueva etapa o era en el comercio de nuestro pa\u00eds, pues ha sido demostrada la capacidad log\u00edstica de estos negocios para cumplir con los tiempos de entrega, el respeto a las pol\u00edticas y derechos de los consumidores\u201d, considera la directora ejecutiva de la Organizaci\u00f3n Nacional de Empresas Comerciales (ONEC).<\/p>\n\n\n\n

Los cambios en los h\u00e1bitos de consumo adoptados por la poblaci\u00f3n dominicana est\u00e1n sustentados por estad\u00edsticas.<\/p>\n\n\n\n

Solo basta observar el notable incremento que dieron las transacciones con tarjetas no presentes (v\u00eda internet) de marzo del 2020 a octubre de este 2021.<\/p>\n\n\n\n

En marzo del a\u00f1o pasado se realizaron 645,082 transacciones online por un valor de RD$1,459.8 millones y en octubre de este a\u00f1o las cifras se dispararon a 1,942,701 y RD5,154.8 millones, respectivamente, seg\u00fan los registros del Banco Central (BCRD).<\/p>\n\n\n\n

\u201cLos pagos electr\u00f3nicos han tomado auge en el pa\u00eds, fruto de una mayor preferencia de uso, las limitaciones de movilidad y la incorporaci\u00f3n de comercios locales en plataformas digitales que mejoran la experiencia de pago de sus clientes\u201d, se\u00f1ala un documento del organismo sobre el auge de los pagos electr\u00f3nicos durante la pandemia del Covid-19<\/p>\n\n\n\n

Otro informe del BCRD indica que el uso de instrumentos de pago electr\u00f3nicos (transferencias electr\u00f3nica de fondos y tarjetas bancarias) es cada vez mayor, representando para el per\u00edodo enero-octubre de 2021 el 95% del volumen y 80% del monto de operaciones con instrumentos de pago, mientras los cheques son el 5% y 20%, respectivamente.<\/p>\n\n\n\n

Recientemente la Asociaci\u00f3n de Bancos M\u00faltiples de la Rep\u00fablica Dominicana (ABA) inform\u00f3 que del 2018 hasta el 2020 las compras por internet crecieron 95%. La entidad proyecta que este a\u00f1o cierre con 56 millones de operaciones.<\/p>\n\n\n\n

Los consumidores califican la experiencia como positiva<\/p>\n\n\n\n

Todas las personas consultadas para este trabajo describen como positiva la experiencia de realizar sus compras de supermercado por internet para recibirlas directamente en sus casas o pasar a recogerlas.<\/p>\n\n\n\n

Algunos indicaron que antes utilizaban compa\u00f1\u00edas de delivery para recibir sus pedidos pero que ahora muchos establecimientos tienen sus propias aplicaciones (APP) y prefieren utilizar estas.<\/p>\n\n\n\n

Entre las principales ventajas citaron el ahorro de tiempo y facilidad de comprar desde cualquier lugar evitando los tumultos que se producen tanto en los supermercados como en las calles.<\/p>\n\n\n\n

Rosanna Cruz explic\u00f3 que comenz\u00f3 a utilizar el servicio de pick up de la tienda Sirena desde que lo lanzaron a principio de la pandemia para evitar las largas filas y las aglomeraciones. Califica el servicio como eficiente.<\/p>\n\n\n\n

\u201cNunca tuve problemas con la facturaci\u00f3n y si no ten\u00edan algunos productos en existencia me llamaban para preguntarme si pod\u00edan sustituirlo por otros. Pocos meses despu\u00e9s comenc\u00e9 a usar su opci\u00f3n de delivery tambi\u00e9n sin complicaciones y es casi gratuito\u201d, coment\u00f3.<\/p>\n\n\n\n

Agreg\u00f3 que tambi\u00e9n ha utilizado estos servicios de otros supermercados sin complicaciones.<\/p>\n\n\n\n

\u201cAun despu\u00e9s de que acabaron las aglomeraciones y el toque de queda segu\u00ed utilizado el servicio porque me ahorra tiempo y me permite tener m\u00e1s control del gasto porque puedo saber el total de mi compra antes de pagar, cosa que no pasa en la tienda f\u00edsica al menos que lo hagas manualmente. No creo que vuelva a hacer mis compras como antes de tener estos servicios. Seguir\u00e9 comprando virtual\u201d, asegura.<\/p>\n\n\n\n

Para Mois\u00e9s Arias, quien dice que realiza alrededor del 90% de sus compras en el supermercado de esta forma, la experiencia ha sido tan positiva que tambi\u00e9n asegura que aunque ya no hay restricciones de movilidad seguir\u00e1 comprando de esta forma.<\/p>\n\n\n\n

Arias sostiene que nunca ha tenido ning\u00fan inconveniente de gran magnitud. Solo refiri\u00f3 que una vez al delivery se le rompieron unos huevos, pero lo report\u00f3 y le reembolsaron el dinero.<\/p>\n\n\n\n

\u201cSi pasa cualquier inconveniente y t\u00fa tienes forma de probarlo ellos te devuelven la cantidad que gastaste en eso sin mayores tr\u00e1mites\u201d, asegura refiri\u00e9ndose al servicio del supermercado Bravo.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, Arias explica que aunque la mayor\u00eda de los productos los compra online, las carnes y los vegetales prefiere adquirirlos directamente en el establecimiento porque le gusta ver en f\u00edsico el tama\u00f1o y las condiciones en que se encuentran.<\/p>\n\n\n\n

\u201cNuestra experiencia ha sido muy buena. Usamos Sirena GO en Santo Domingo Este. Es pr\u00e1ctico, ahorra tiempo\u201d, afirm\u00f3 Nieves Peralta.<\/p>\n\n\n\n

Funcionamiento de los servicios<\/p>\n\n\n\n

Para realizar compras en l\u00ednea en las tiendas y supermercados y recibirlas en el hogar o pasarlas a recoger hay que registrarse en la p\u00e1gina web del establecimiento y suministrar algunos datos personales.<\/p>\n\n\n\n

El director acad\u00e9mico del Centro de Estudios Financieros (CEF) de Santo Domingo, Antonio Reina Muro, considera que el consumidor dominicano ya est\u00e1 montado en el tren de las compras por internet, por tanto entiende que las empresas que a\u00fan no han comenzado a vender sus productos por esta v\u00eda pronto tendr\u00e1n que hacerlo.<\/p>\n\n\n\n

\u201cTodas las empresas que no tengan un e-commerce al d\u00eda de hoy pasar\u00e1n a tener una plataforma porque se dar\u00e1n cuenta que los consumidores ya est\u00e1n subidos en el carro de la compra y adquisici\u00f3n de productos de forma online\u201d, opin\u00f3 Muro, quien es experto y docente de Comercio Electr\u00f3nico y otras \u00e1reas de las Tecnolog\u00edas de la Informaci\u00f3n y la Comunicaci\u00f3n (TIC\u2019s).<\/p>\n\n\n\n

Muro considera que poco a poco las personas que todav\u00eda son reacias al mundo digital o que este les genera cierta desconfianza, se dar\u00e1n cuenta de que la sociedad est\u00e1 orientada al consumo virtual y se sumar\u00e1n a esta tendencia.<\/p>\n\n\n\n

Indic\u00f3 que las empresas que a\u00fan no comercializan sus productos y servicios a trav\u00e9s de los canales digitales pronto tendr\u00e1n que hacerlo y que las que lo hacen por medio de terceros adoptar\u00e1n sus propias plataformas.<\/p>\n\n\n\n

Muro consider\u00f3 que el crecimiento de las tiendas online, del comercio electr\u00f3nico y de la digitalizaci\u00f3n en el pa\u00eds ha sido notable en los \u00faltimos a\u00f1os, sobre todo a partir de la pandemia.<\/p>\n\n\n\n

Explic\u00f3 que es por esto que aunque muchos comercios ten\u00edan sus plataformas en l\u00ednea desde hace tiempo, ahora es que han tenido mayor auge porque los consumidores cambiaron su comportamiento de consumo y evolucionaron a las compras virtuales.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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